单选题 3.对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是 ( )
【正确答案】 C
【答案解析】顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。对企业而言，忠诚的顾客常常能带来持续的盈利和自发的口碑效应。