【正确答案】正确答案：(1)在市场经济体制建设过程中，我国企业经营失范现象主要表现为以下几种形式： ①企业存在损害消费者利益的行为。主要表现为向消费者提供有毒产品、对消费者隐瞒产品缺陷、售后服务承诺不兑现，生产假冒伪劣商品等。最明显的案例就是三鹿奶粉事件，损害了广大消费者的利益。 ②企业不尊重员工利益及存在大股东损害小股东利益的行为。在企业内部，企业是由股东、经理人、普通员工等组成的利益联合体，企业内部的不道德行为表现为大股东架空小股东、职业经理人挪用或转移公司财产、延长员工劳动时间，侵蚀公司资产、虚造财务报表套取资金等。在这种现象中，比较明显的案例就是国美黄光裕和陈晓之争。 ③企业之间不正当竞争的关系。企业要在市场中存活下去就必须与同行生产替代品的行业进行竞争。企业在处理竞争关系时的不道德行为表现为诋毁竞争对手的商誉、互挖墙角、窃取竞争对手商业机密等。例如腾讯与360、美的与格力发生的一些冲突是不正当竞争的具体体现。 ④合作伙伴之间的不讲诚信行为。企业在生产产品或提供服务时总要与各种供应商、服务商发生合作关系。在企业与合作商的关系中不道德行为表现为互相不讲诚信或合作商合作一起欺骗消费者。 ⑤企业扰乱社会秩序行为。企业总是生存于一定的社会环境中，要与社会发生一定的联系，具体表现形式如聚众向社会施加压力、在商场上利用非正当竞争手段霸占市场等。 ⑥企业的外部性行为。企业的生存与发展离不开生态环境，在企业与生态环境的关系中，不道德行为主要表现为企业的“外部性”司题，即企业向生态环境中排放废气、废水、废渣、污染生态环境等。如最近发生的紫金矿业事件，导致地下水资源污染，居民无法饮用，这是典型的企业经营失范行为。 (2)影响管理道德的各种因素包括： 1)道德发展阶段。西方道德心理学家把人们的道德发展分为三个发展阶段：前惯例阶段、惯例阶段以及规范与原则阶段。前惯例道德水平受个人利益的影响，其行为特征是严格遵守规则以避免物质惩罚，只在符合直接利益时才遵守规则；惯例水平的道德则受到他人期望的影响，行为特征是做自己周围的人所期望做的事，通过履行自己所认同准则的义务来维护传统的秩序；原则规范水平的道德受刍己认为是正确的个人行为准则的影响，其行：勾特征表现为遵循自己所选择的道德准则。 2)个人特征。一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是他在成长过程中培育起来的，是教育与训练的结果，是关于正确与错误、善与恶的基本信条。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。管理者的特殊地位，使得他们的个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。 3)自我强度。斯蒂芬认为它是“衡量个人自信心强度的一种个性度量”。大量实验证明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，在道德判断与道德行为之间表现出比其他人更大的一致性。 4)控制中心。它被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。 5)结构变量。它的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。 6)组织文化。它从两方面影响管理道德：一是组织文化的内容和性质；二是组织文化的强度。一种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必须要求对人的行为具有很高的控制能力，以及对冲突具有高度宽容性的组织文化为支撑，这种文化对人的行为道德属性有着敏锐的分辨能力和很强的控制力。如果组织文化的力量很强并且支持高道德标准，它就会对管理者的道德行为产生强烈的积极影响。 7)问题的强度。问题的强度实际上是指道德对于管理者的重要性强度。 (3)面对我国企业经营失范的现象，可以从以下几个方面加强管理道德建设： ①挑选高道德素质的员工。人在道德发展阶段、个人价值取向和个性上差异的存在，管理者有可能通过严格的挑选过程(挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段)将低道德素质的求职者淘汰掉。这样，有利于建立良好的管理道德。 ②建立道德守则和决策规则。在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然对组织不利。建立道德守则可以缓解这一问题。正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择。管理者应该身先士卒，发挥表率作用，为道德计划提供坚实的基础。 ③在道德方面领导员工。高层管理人员自己就应该是一个具有高尚道德的人，至少是一个以高尚道德标准要求自己的人。管理者对员工的影响表现在两个方面： a．高层管理人员在言行方面是员工的表率——因为他们所做的比所说的更为重要，所以他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。 b．高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。管理人员在发现错误行为时，不仅要严惩当事人，而且要把事实公布于众，让组织中所有人都认清后果。这就传递了这样的信息：“做坏事必须付出代价”。 ④设定工作目标。员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑。很难在道德和目标之间作出选择，有时为了达到目标而不得不牺牲道德。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。 ⑤对员工进行道德教育。越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，通过对员工进行道德教育，使他们明确道德在管理中的重要性，明确是非观念。 ⑥对绩效进行全面评价。如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。 ⑦进行独立的社会审计。有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性越小。根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效方法。 ⑧建立良好的企业文化。通过良好的企业文化感染企业员工，树立良好的道德观念。 ⑨完善组织结构，使决策权、监督权及执行权相互制约，为管理道德的建立和实施提供健康运行的组织载体。