问答题 .阅读下列说明，回答问题1至问题3。
    【说明】
    王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO，企业刚完成主要IT系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对相关工作提供科学合理的考核管理。
    王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作小组，包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训，充分理解了各个流程模块的管理要求，并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程，确保对服务的支持。
    在王先生的带领下，经过大家的努力，不但在一年内建立起全面完整的服务运营管理体系，还在各项关键指标有了不俗的成绩。
    以下是工作过程中收集的部分指标信息：

序号						指标信息
1						关键岗位人员储备2人，关键岗位人员数量8人
2						实际招聘人数4人，计划招聘人数4人
3						人员绩效考核合格15人，被考核人数17人
4						抽检备件完好数230件，抽检备件数256件
5						服务台共派单112件，退回2件
6						服务台共录单112件，不完整1件
7						SLA达成事件总数108件，事件总数120件
8						服务报告按时提交6份，服务报告总数6份
9						事件成功解决118件，已关闭事件119件
10						共安排实施变更15次，回退1次
11						共安排实施发布4次，回退0次

问答题 1.  【问题1】
    请简要说明王先生在建立运维运营体系过程中，需要考虑哪些关键管理要素?并针对每一要素给出所包含的至少2个管理点。

问答题 2.  【问题2】
    备件管理是确保服务如约定完成的重要手段，请指出在备件管理过程中主要包括哪些活动?

问答题 3.  【问题3】
    请根据案例给出的相关数据，计算如下指标：
    (1)人员招聘达成率。
    (2)备件可用率。
    (3)服务台派单成功率。
    (4)SLA达成率。
    (5)事件解决率。
    (6)变更成功率。