工作特征模型提出五种主要的工作特征， 并分析了这些特征之间的关系， 以及它们对员工生产率、 积极性和满意度的影响。
（1） 根据工作特征模型， 任何工作都可以用以下五种核心维度进行描述： ① 技能多样性。 指一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型活动的程度。 ② 任务完整性。 指一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的任务的程度。 ③ 任务重要性。 指一项工作对员工生活或其他人工作的实际影响程度。 ④ 工作自主性。 指一项工作实际上在安排工作内容、 确定工作程序方面给任职者提供了多大的自由度、 独立性及自主权。 ⑤ 工作反馈。 职员在完成任务的过程中， 可以直接而明确地获得有关自己工作绩效信息的程度。
（2） 工作特征模型为管理者进行工作设计提供了具体的指导原则。下列建议都是在这一模型基础上提出的， 它们具体说明通过在工作中的一些变化可以改善核心维度：
① 合并任务。 管理者应该把现有的任务碎块重新组合起来， 构成新的更大的工作模块（工作扩大化） ， 以增加技能多样性和任务完整性。
② 形成自然的工作单元。 管理者应该把工作设计成完整的、 具有意义的整体， 以增强员工对工作的“拥有感”， 鼓励员工感觉到自己的工作意义重大， 而不是无关紧要的和枯燥乏味的。
③ 建立客户关系。 客户是员工提供的产品（或服务） 的外在（或内在） 使用者。 只要有可能， 管理者就应该让员工与客户建立直接联系，以提高技能多样性、 工作自主性， 并增加反馈信息。 比如顾客可以提名给自己最喜欢的员工授予奖励。
④ 纵向拓展工作。 工作的垂直拓展（工作丰富化） 把过去只有管理者才有的责任与控制权交给了员工。 它尤其缩小了工作中“做”与“控制”方面的差距， 增强了员工的自主性。
⑤ 开通反馈渠道。 通过反馈可以使员工不仅了解到工作的完成状况， 而且了解到自己的工作业绩是进步了、 退步了， 还是停滞不前。 从理论上说， 员工应该在他们工作的同时直接获得绩效反馈， 而不是偶尔从管理者那里得到反馈。
综上所述， 根据工作特征模型对工作设计进行完善， 为管理者激励员工提供了一种有效框架。