【正确答案】【问题3】参考答案服务需求识别阶段的关键成功因素有：①明确服务范围、服务内容和服务目标；②识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求，以便规划服务设计；③与需方进行充分的沟通，全面了解明示和隐含的服务需求。

【答案解析】无