【正确答案】ACSI又称美国顾客满意指数，可用于：（1）比较不同的产业。（2）比较单个企业与行业平均水准。（3）进行不同时期的比较。（4）预测长期绩效。越来越多的证据都反映出了顾客满意与公司内部指标和股票市场行情的关联性。（5）回答具体的问题。利用适当的假设条件，该模型可用于评佑具体的质量改进活动的效果，定量衡量改进活动对顾客满意、顾客保持以及未来销售收入（净现值）的影响。