【正确答案】1．弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，项目经理对员工难以监测、管理、考核；
2．M本身的问题，迟到早退且我行我素。

【答案解析】[解析] 本题考查的是项目的弱矩阵结构下的人力资源管理问题。在弱矩阵结构下，项目团队成员接受多头领导，项目经理对成员的影响弱于部门经理，项目经理权力受限，对项目团队成员的管理、考核、监控等有一定局限性。同时从本题的[说明]可以看出，A公司不注重组织过程资产的积累，软件过程成熟度低，不能重复与成功旧项目类似的新项目的成功。A公司沟通不畅，没有搞清M的问题真正出在哪里。A公司没有充分发挥激励机制，没有做好人才培养、传帮带等工作，以至于项目的成功与否依赖于某个人，而非一个组织。案例的分析步骤如下。
[问题1]要求考生分析项目经理小刘在使用资深技术人员M时遇到挑战的主要原因，从本题的[说明]提供的背景来分析，可以推断如下的可能原因：
“A公司组织结构属于弱矩阵结构”，这暗示项目经理小刘对项目团队成员的影响力要弱于部门经理。
“只有资深技术人员M参加过该软件的开发”，这说明M是一个完成项目的关键干系人。
“M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退”、“研发部经理萌生了解雇此人的想法”，这提醒项目经理小刘可能要发生冲突。但由于项目需要还要倚重M，由此小刘陷入困境。

【正确答案】1．与M沟通以改善M的劳动纪律；
2．与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行；
3．制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与M技术相当的人员与M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。

【答案解析】[解析] 要考生面对上述困境，结合理论与自己的实际经验给出妥善的处理方案。在[问题1]找到的原因基础上，分别给出相应的解决方案即可。

【正确答案】1．应注意资源和知识的积累，保障资源的可用性，如通过培训、设置A角B角等办法，解决关键技术人员的后备问题，以应对关键人员流失的风险；
2．针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度；
3．与职能部门明确关键资源的保障机制；
4．及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商；
5．加强团队建设，创建一个分工协作，能够互相补位的团队。

【答案解析】[解析] 要考生简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。因此对[问题3]的回答，应从公司层面以及项目经理的立场宋论述，例如公司的组织架构向有利于项目管理的方向优化、建立健全项目管理的规章制度、加强沟通并强化对项目经理的培养。