【正确答案】感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 作用：（1）感觉是消费者获得对商品的第一感觉（2）感觉的特征为营销工作者提供了制定营销策略的依据（3）感觉在一定程度上引发了消费者的情绪。（4）感觉可以实现商品的价值