【正确答案】罗宾斯的冲突过程五阶段模型具体如下：
（1）阶段1：潜在的对立或不一致
产生冲突的第一步是存在冲突产生的条件或原因，大致可以分为三类：沟通、结构和个人因素。
①沟通。指组织中信息交流不通畅以及沟通通道中的“噪音”等因素导致的沟通障碍。因此，沟通应该维持在一个充分但合理的水平，此时效果最佳。
②结构。组织结构沿着水平和垂直方向的分化程度越大、群体规模越大、工作分工越专业化、管理制度和范围越模糊、组织内不同群体之间目标的负相关性越大、领导风格越专制等，越容易产生冲突。
③个人因素。在一个组织中，人与人之间价值观、个性等方面差别越大，越容易产生冲突。
（2）阶段2：认知和人格化
在这一阶段，阶段1中各因素造成的对立或不一致被双方认识到，并对个人的情绪和情感产生影响。此时，双方都有了情感上的投入，都体验到焦虑、紧张、挫折等，这意味着双方真正产生了冲突。如果只是认知到冲突产生的前提条件，并不意味着冲突必然发生。
（3）阶段3：行为意向
冲突被感知之后，人们就会产生对付冲突的行为意向（行为意向并不等于行为）。根据两个维度，即合作程度（一方愿意满足对方愿望的程度）和肯定程度（一方愿意满足自己愿望的程度），从而确定出五种处理冲突行为的意向：竞争、协作、迁就、回避、折中。
①竞争。当一个人在冲突的过程中为了最大限度地获得个人利益而不惜牺牲他人的利益时，他采用的就是竞争的做法。
②协作。冲突双方均希望满足双方的利益，并寻求相互受益的结果。
③迁就。指为了维持彼此之间的关系，一方愿意做出自我牺牲，把对方的利益放在自己的利益之上。
④回避。人们可能意识到了冲突的客观存在，但是希望逃避或者抑制它的蔓延。
⑤折中。当冲突双方都自愿放弃一些利益，而期望共同得到另一方面的利益时，就出现了折中现象。
（4）阶段4：行为
在这一阶段，双方对于冲突会表现出某些行为，可以分为六个档次：轻度的意见分歧或误解、公开的质问或怀疑、武断的言语攻击、威胁和最后的通牒、挑衅性的身体攻击、摧毁对方的公开努力。
（5）阶段5：结果
冲突双方的行为会导致最后的结果。这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突降低了群体的工作绩效。