结构推理
马某等16人参加北京至大理的旅游，计划中间交通为软卧，但到大理时，因所订的软卧因路段塌方已停驶，于是旅行社紧急调用普客返回，但客人拒绝乘坐，也因此没能赶上前往昆明的飞机。
问：(1)旅游者可否要求旅行社承担责任?
(2)马某等16人的做法是否合理?飞机款多出的600元由谁负担?
【正确答案】因本案例属不可抗力导致，旅行社不承担违约责任。但在旅游行程中，当发生不可抗力造成的以外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，应当在事前向旅游者作出说明。确因客观情况无法在事前说明的，应在事后作出说明。
马某等16人的做法不合理。旅行社及其委派的导游人员在经营服务中对于突发事件有要求旅游者配合处理防止扩大损失的权利，该案例中马某等16人由于不配合造成的损失应该自己承担。
【答案解析】