【正确答案】 B

【答案解析】售后服务是售后最重要的环节，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的必要条件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。售后服务项目包括：①代为消费者安装、调试产品；②根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；③保证维修零配件的供应；④负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；⑤为消费者提供定期电话回访或上门回访；⑥对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；⑦处理消费者来信来访及电话投诉意见，解答消费者的咨询；⑧用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。