影响旅行社服务质量的因素有______。
A、
自然社会方面的因素
B、
无形性因素
C、
旅行社接待人员方面的因素
D、
娱乐性因素
E、
旅行社计划管理方面的因素
【正确答案】
A、C、E
【答案解析】
影响旅行社服务质量的因素有：①自然社会方面的因素；②旅游服务供给者方面的因素；③旅行社计划管理方面的因素；④旅行社接待人员方面的因素。
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