【正确答案】 身为值班人员，其职责在于坚守在工作的第一线，解决群众地燃眉之急，能够做到从群众的角度看待问题、解决问题。身为值班领导，在我的下属出现缺乏职业道德、玩忽职守等问题时，我会本着公平工作的工作原则，及时作出处理，具体做法如下： 首先，我会马上对该职员进行停职处分，组织调查小组迅速对此事件进行深入地调查，了解事实真相，明确事态发展，并及时与这名群众取得联系，了解其困难所在，为其提供相应的帮助。 其次，在调查结果核查属实之后，根据现行工作条例规范对这名玩忽职守、职业道德低下的职员进行处罚，并将处罚结果在单位的网站进行公示，同时发布致歉书，向全体群众表达歉意。 最后，在整个事件趋于稳定之后，我会召开相关工作会议，针对这一事件作出检讨并发出整治此不正之风的号召，并提出加强相应的值班人员规范守则学习行动，杜绝此类事件再次发生。

【答案解析】 【测评要素】 本题在面试考试中主要测查考生的应变能力，特别在于对单位形象维护方面的意识与技巧，在整个事件中，考生需要明确主次矛盾，并能够提出针对性的解决措施。 【答题要点】 明确身份，认清事态发展形势，准确把握核心矛盾并提出针对性的解决措施。