【正确答案】(1)群体结构。工作群体并非一群乌合之众聚集在一起，它拥有一定的内部结构来规范成员的行为，因而这一因素能在很大程度上解释、预测和影响群体本身的绩效以及群体成员的个体行为。
①角色。它指对占据某一社会组织中特定位置的个人所塑造的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而承担某种社会角色，这些角色或者指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意度。个体要扮演多种角色，并需要调整他们的角色以适应他们所属的群体。当一个个体面临几种不同的角色期望时，可能就会出现角色冲突。
②规范。它是群体成员所共同接受的标准。每个群体都有一套自己独特的规范，但大多数组织都存在一些类似的内容，主要包括关注于员工的努力与业绩、着装以及忠诚度。规范消极的一面在于，成为群体的成员会增加个人的反社会行为。
③从众。群体规范迫使成员遵从于它。他们希望成为群体的一员并力图避免与大家的明显不一致。遵从压力对群体成员的判断和态度都会造成影响。对他人不太顺从，特别是在个体的有客观数据支持的观点与群体中其他人明显不同时，当这种情况发生时，群体常常会对个人施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一致，这种现象称为群体思维。群体思维出现的三种情况：a．有明确的群体认同感时；b．成员愿意维护群体的积极形象时；c．成员感到群体的积极形象受到严重威胁时。
④地位系统。地位是指在一个群体中所处威望等级、位置或头衔。群体成员的地位可以通过非正式和正式的方式获得，应使个人所感知到的地位与组织所授予他人的地位效益具有一致性。
⑤群体规模。在完成任务方面，小群体比大群体更快；在解决问题方面，大群体比小群体做得好。如果群体的目标是搜寻和发现事实，规模较大的群体更有效率，较小群体在利用这些信息从事生产方面做得更好。多大的群体规模最有效率和效力，这取决于该群体将要完成什么任务。社会惰化是与群体规模相关的一项重大发现，它是指个体在群体中工作不如单独一个人工作时努力的倾向。导致社会惰化的原因是：一种解释是群体成员相信其他人没有尽到应尽的职责；另一种解释是责任扩散。当管理者使用群体来提高工作士气和团队精神时，他们必须识别个人的努力。如果做不到这点，使用群体在可能带来工作满意度的同时，还可能带来生产率的潜在下降。
⑥群体凝聚力。它指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。凝聚力与工作效率之间的关系比较复杂，群体的态度与群体正式目标之间的一致性程度是两者关系的一个关键的中间变量。群体内聚力与生产率之间的关系如下所示：

(2)群体程序。群体决策和冲突管理是重要的群体程序，能够显著影响群体的绩效和满意度。如果精确性、创造性以及被认可程度至关重要，那么群体决策可能更胜一筹。关系冲突几乎总是恶性冲突。低程度的程序冲突以及中等或以下程度的任务冲突是良性冲突。当工作任务复杂并且相互依赖时，有效的沟通和控制在一定程度内的冲突能够对群体绩效产生最直接的影响。
①群体决策。
a．群体决策：从广义上讲，只要有两个或两个以上的人参与了决策的全过程，不论他是一般性地参与决策，还是真正地作出决策都是群体决策；但狭义上的群体决策仅限于若干人参与“抉择”活动的情形。
b．群体决策的优势：提供更全面、更完整的信息；产生更多的备选方案；增加解决方案的可接受性；增强正统性等。
c．群体决策的劣势：花费时间；少数人控制局面；遵从压力；责任不明等。
d．群体决策与个体决策的有效性比较(见下表)。