多选题
良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应______。
A、
要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
B、
待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
C、
在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
D、
不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
E、
不管有没有提出解决办法,都要给客户
复
【正确答案】
A、B、C、D、E
【答案解析】
提交答案
关闭