问答题
2007年7月下旬,四川九寨沟某旅行社委派导游员小庄带团赴九寨沟、黄龙游览。在前往黄龙景区的途中,小庄以景区海拔高、空气稀薄,游客需自备氧气以防高山反应为由,将车带至路边一供氧中心,并让该中心人员上车以60元/听的价格向旅游者推销氧气,小庄也积极宣传并动员游客购买。旅游者进入黄龙景区后发现,景区内所售氧气价格才20—30元/听。小庄称一分钱一分货,便宜的氧气不纯,是工业用氧。旅游团游客认为小庄欺骗了他们,说要向旅行社投诉,随后双方越来越难相处。于是小庄打电话给旅行社经理,只字不提推销氧气的事,只说客人特别难缠,他不愿意再带这个团队了。旅行社考虑到整个团队的接待质量,同意他提前返回。小庄向黄龙景区的地陪交接完该团后,先行离开了。在黄龙景区地陪的安排下,该团完成了行程。下山后游客向该旅行社投诉小庄:一是欺骗游客购物,二是擅自中止导游活动。该旅行社受理投诉的人员告知游客:旅行社并没有要求导游员向游客推荐购买氧气,对此旅行社不负责任。游客返程后联名向四川省旅游执法部门投诉,执法部门调查后发现,当地物价部门对氧气定价为25元/听,游客显然上当受骗了。
请依据相关法律法规回答下列问题:
问答题
导游员小庄的行为违反了什么法规?具体规定是什么?小庄应当受到什么处罚?
【正确答案】小庄的行为违反了《导游人员管理条例》。根据《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。根据《导游人员管理条例》的规定,对小庄欺骗游客消费的行为,由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
【答案解析】
问答题
该旅行社受理投诉人员的回答是否正确?为什么?根据法规规定,该旅行社应当受到什么处罚?
【正确答案】不正确。导游人员,是取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解和相关服务的人员。因此,在导游活动中出现的一些问题,旅行社也应承担相应的法律责任。根据《导游人员管理条例》第24条规定,导游人员进行导游活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
【答案解析】
问答题
构成中止导游活动必须具备的条件是哪些?结合这些条件,游客认为小庄擅自中止导游活动的投诉是否成立?为什么?
【正确答案】构成中止导游活动必须具备以下三个条件:一是必须在导游活动结束之前;二是必须是擅自中止;三是必须是彻底中止。这三个条件必须同时具备,缺一不可。因此,游客认为小庄擅自中止导游活动的投诉不成立。因为他曾致电旅行社经理并得到了旅行社的同意,这是旅行社的决定,而不是《导游人员管理条例》中所称的“擅自中止导游活动”。
【答案解析】