【正确答案】正确答案：人际关系理论的主要观点有：①人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除了物质条件以外，还有社会与心理因素。②生产率的提高和降低，主要取决于士气，而士气是来自于家庭、社会的和企业的人和人的关系。③注意到企业中非正式群体的存在，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体的行为。④一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。 对人际关系理论的评价有以下几方面： 人际关系理论是管理思想发展的一个重要的里程碑。行为科学理论解决的关键问题是号召人们掌握一种综合的管理技能，这些技能对于处理人群问题至关重要。这些技能包括：①理解人类行为的诊断技能；②对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人际关系技能。人际关系学说为行为科学的发展奠定了基础，社会人、非正式组织等概念已为大多数行为科学家所接受。人际关系理论的研究成果使得管理者在对待下属问题上发生了巨大的变化，为管理思想的发展作了巨大的贡献。 当然，只有人际关系方面的技能是不够的。行为科学的有些术语、概念还不够确切和一致，还没有形成一个大家公认的严密的科学体系。他们过于强调了人的作用，很可能忽视了经济技术等方面的考虑。由于社会经济和科学技术的发展，单纯依靠人际关系理论早期的一些理论和方法，已不能适应管理实践和学科发展的需要。可见，行为科学理论对管理思想的发展具有重要的促进作用的同时，也存在其不足的部分。正是这些不足，为引导管理思想的发展提出了新的课题。 总之，人际关系理论的出现，开辟了管理研究的一个新的领域，使西方管理思想得到了丰富和发展。同时，它在实践上，对于调动企业职工的积极性、改善企业内部的劳资关系、管理人员与一般职工的关系、一般职工相互之间的关系等方面，起到了一定的作用。