问答题甲公司进行绩效计划的制订，绩效计划是企业开展绩效评价工作的行动方案，包括构建指标体系、分配指标权重、确定绩效目标值、选择计分方法和评价周期、拟定绩效责任书等一系列管理活动，部分内容摘录如下： (1)指标体系与权重。绩效评价体系关心的应是被评价对象的全部内容，甲公司在设置的评价指标体系基础上，根据指标的重要性设置了指标权重 (2)指标分类。甲公司设置了净资产收益率、客户投诉数量、应收账款周转天数等指标。 (3)绩效目标值。甲公司使将长期的战略目标截取为阶段性的预算目标。假设不考虑其他因素。要求：

问答题根据资料(1)，分析甲公司在评价指标体系与权重方面是否存在不当之处；若存在不当之处，请说明理由。

【正确答案】正确答案：(1)绩效评价体系关心的应是被评价对象的全部内容，存在不当之处。理由：绩效评价体系关心的不应仅限于被评价对象的全部内容，而是与战略目标紧密相关的方面。 (2)根据指标的重要性设置指标权重，存在不当之处。理由：通常绩效评价指标的权重主要根据指标的重要性以及考核导向进行设置，并根据需要适时进行调整。

【答案解析】解析：本题考核“绩效评价指标体系”和“绩效评价指标权重”两个知识点。考核作为战略管理的有效工具，绩效评价体系关心的不应仅限于被评价对象的全部内容，而是与战略目标紧密相关的方面，资料的说法不全面。考核评价实践中，通常的做法是主要根据指标的重要性以及考核导向进行设置，并根据需要适时进行调整，资料的说法不全面。

问答题简述成功的绩效评价指标体系的特点。

【正确答案】正确答案：(1)指标体系有战略高度；(2)指标体系能以财务业绩为评价落脚点；(3)财务指标与非财务指标的有机结合；(4)突出知识创新对企业长期发展的影响；(5)强化企业内部部门间的合作关系。

【答案解析】解析：本题考核“绩效评价指标体系的特点”知识点。直接考核教材原文。

问答题根据资料(2)，结合常见的五种业绩评价指标分类方法，分别指出净资产收益率、客户投诉数量、应收账款周转天数指标所属的绩效评价指标类型。

【正确答案】正确答案：净资产收益率所属的业绩评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基本指标、正向指标。客户投诉数量所属的业绩评价指标类型：非财务指标、定量指标、绝对指标、反向指标。应收账款周转天数所属的业绩评价指标类型：财务指标、定量指标、绝对指标、基本指标、反向指标。

【答案解析】解析：本题考核“绩效评价指标的类型”知识点。常见的业绩评价指标的分类方法有：财务指标与非财务指标、定性指标与定量指标、绝对指标与相对指标、基本指标与修正指标、正向指标、反向指标与适度指标。给出某一个指标，能够准确的归类。

问答题根据资料(3)指出甲公司使用的绩效评价标准类型。

【正确答案】正确答案：甲公司使用的是预算标准。

【答案解析】解析：本题考核“绩效目标值”知识点。业绩评价时企业可以选取内部的有预算标准、历史标准和经验标准，本题中采用的是预算标准。