多选题
以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有______。
A、
人员在当前部门的从业年限
B、
前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/所有交易数量
C、
客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
D、
员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数
E、
系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间/该段时间的承诺正常营业时间
【正确答案】
A、C、D
【答案解析】
[解析] B属于内部流程指标；E属于系统缺陷指标。
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