多选题
以下属于严重有责乘客投诉的是（）。
A、
讲有侮乘客自尊和人格的话
B、
作弄、欺瞒乘客
C、
无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
D、
未能运用服务知识与技巧
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】
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