排队模型包括三个部分：
输入流：指各种类型的顾客按什么样的规则到来。
排队规则：对于来的顾客按怎样的规则次序接受服务。
服务机构：指同一时刻有多少服务设备可接纳顾客，为每一个顾客需要服务多少时间。