【正确答案】正确答案：程序与规则：程序是指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构化的问题作出响应。规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么，不能做什么。规则通常被管理者用来处理结构良好的问题，因为他只需要遵循和确保一致性即可。