1、 安抚乘客情绪， 了解伤害状况。
2、 当乘客提出要去医疗机构检查的要求时， 应按照地铁相应规定进行处置，必要时应该让工作人员同乘客一起去医疗机构就诊。
3、 在处理乘客伤害过程中， 切忌推诿或拒绝其就医要求。 对未发生伤害的乘客， 要耐心的向乘客解释， 讲明公司的规定， 必要时， 向上级报告， 求得解决办法。