判断题 服务认证准则通常由特定服务标准/规范与特定服务管理标准两部分组成。服务标准/规范是服务技术标准,建立服务标准的最佳方案是借助服务接触理论和服务蓝图技术。
【正确答案】 正确
【答案解析】