结构推理
康小姐等20名游客与某旅行社签订了旅游合同，参加该旅行社组织的桂林5日游。双方在合同中约定，游客每人缴纳团费1500元，旅行社提供“空调旅游大巴”，住宿标准为“双人标准间、独立卫生间”等，但没有约定违约责任。在旅游过程中，旅行社多处违反合同约定，将“空调旅游大巴”换成了普通客车，将住宿标准变成了“四人普通间、公共卫生间”等。康小姐等20名游客认为旅行社私自降低了服务标准，使自身的合法权益受到了侵害，要求旅行社赔偿损失，具体数额为每人团费的一半，即750元，而旅行社则辩称，恰逢旅游旺季，旅游目的地接待能力有限，旅行社凭借关系才解决了交通住宿问题，降低标准是没有办法的事情，是旅游旺季所致，属于不可抗力，拒绝赔偿。
问：(1)旅行社的辩称是否合法，为什么?
(2)康小姐等的要求是否合法，本案可采用哪些方式进行处理，应如何处理?
【正确答案】(1)按照《合同法》的规定，不可抗力是指不能预见、不可避免的，并且不能克服的客观情况，而旅游旺季旅游目的地接待能力应在旅行社的掌握之中，不能算是不可抗力。所以旅行社的服务标准降低是有过错的，其违约事实清楚，旅行社的辩称不合法。应承担赔偿责任。
(2)康小姐的要求是合法的，但是赔偿数额不能得到支持，本案既可以采用协商的方式，也可采用调解的方式，也可采用诉讼的方式来处理。《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》第六条规定旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。本案在实际处理中，经过旅游质监部门查实，旅行社安排的交通工具差额每人50元，住宿标准每人差额80元。因此经旅游质监部门的调解，旅行社赔偿康小姐等20人每人实际差额130元，并支付每人同额违约金130元。
【答案解析】