【正确答案】 A

【答案解析】 服务资源测量
   IT服务运维工具：测量工具的功能与服务管理过程是否匹配有效、周期性识别相关工具的使用手册、监视IT服务运维工具的监控状态。
   服务台：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间。
   备件库：盘点备件资产、统计备件损坏率、统计备件命中率、统计备件复用率。
   知识库：收集知识的积累数量、知识的利用率、知识的更新率、知识的完整性、各类知识的比重、知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系。