结构推理
简述业务外包绩效评价的主要观点。
【正确答案】
(1)以“积极的结果越多,外包绩效就越好”为假设,将积极结果进行累加来评价外包绩效,这种观点的主要问题在于将任何一种积极的结果等同于外包绩效的获取;(2)以单一的标准,如成本节约、满意度、外包商表现等作为外包绩效评价的指标。这种观点显然过于简单和片面,这种片面性很可能导致评价结果的非有效性和偏差;(3)从成本与服务两个方面来对外包绩效进行评价。这种观点强调人们在关注降低价格的同时不能忽视了外包服务的质量,但显然也是不够全面的。
【答案解析】
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