【正确答案】正确答案：人际交往是指人与人之间通过一定方式进行接触，在心理或行为上产生相互影响的过程。人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系。它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。 在组织管理过程中，一定要建立良好的人际关系，这对于管理者计划、组织、领导和控制等管理职能的展开有着十分重要的作用。具体说来，可以通过以下方式，在管理过程中建立良好的人际关系。 (1)建立良好的第一印象。第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第一印象不是很好，则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此，在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。 作为组织的管理者，其工作的展开主要是面对自己手下的员工，那么应该尽量留给员工严谨、端庄但又有亲和力的第一印象。既要让员工对自己有几分敬畏的感觉，又要让员工敢于和自己交往接触。这对于提高员工的工作效率和上下级沟通都具有十分重要的作用。 (2)主动交往。有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。我们知道，根据人际互动的原理，别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此，如果想赢得别人，与别人建立良好的人际关系，摆脱孤独的折磨，就必须主动交往。 在组织管理过程中，要主动和下属进行沟通，了解下属的工作状况，包括下属对工作条件、薪资待遇、保健激励措施的看法等等。要关心员工，主动为员工着想。 (3)移情。人际关系从本质上说是人与人在情感上的联系。这种情感联系越密切，双方所共有的心理世界的范围也就越宽，人际关系也就越亲密。而移情恰恰是沟通人们的内心世界的情感纽带。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到“我也会有这样的时候”、“我遇到这样的事情会怎么样”，这样才能实现与别人的情感交流。这种积极地参与别人思想、情感的能力是一个深刻的交际心态的转变，是一种真正的交际本领，他会把自己和他人拉得很近，并能化解很多矛盾和冲突。而如果一个人不能很好地理解别人，体验别人内心的真实情感，他就不可能与别人发展深入的人际关系。 己所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。移情出自宽广的胸怀，出自对人性的深刻的理解，出自一种博大的爱。作为组织的管理者，必须具备宽宏大度、能设身处地为别人着想的品质。例如，员工犯了错误，不能不问事实缘由就进行惩罚，应该首先问清楚犯错的原因，再根据实际情况进行处理。 (4)培养“听的艺术”。聆听是用心倾听，这是一种友好的表现，是内涵的一种修养。暂时把个人的成见与欲望放在一边，尽可能地体会说话者的内心世界与感受，听者与说者的结合使双方更能相互了解并从中得到新的知识。 对管理人员来说，“听”不是件容易的事，积极倾听的要点如表10—1所示。