问答题 分析比较服务业运作类型及其相应战略的特征。
【正确答案】服务业运作类型及其相应战略的特征如表2-3所示。
   

表2-3　服务业运作类型及其相应战略的特征

分类标志

运作类型

主要特征

典型代表行业

运作战略

顾客需

求特性

 

 

通

用

服

务

型

 

 (1)针对一般的、日常的社会需求所提供的服务

(2)服务过程比较规范

(3)服务系统有明确的前后台之分，顾客只在前台服务中介入

 

零售批发业、餐饮业、交通运输、邮电、银行、广播电视业

 

 

 

类似于制造业的生产，考虑规模效益

 

 

 

专业

 

服务型

 

(1)针对顾客的特殊要求或一次性要求所提供的服务(2)服务性更加鲜明，难以使用统一的服务过程规范(3)顾客介入，前后台很难区分

 

医院、修理业、咨询公司、律师、建筑设计

 

效益的提高必须从规模以外的其他方面考虑，如时间效益；高质量服，包括特色服务

 

运营系

 

技术

密集型

 需要更多的实施和设备投入 航空业、通信业、医院、广播电视业 注重技术装备投资和进度以及准确性

统特性

 

人员

密集型

 

 需要高素质的人员 零售批发业、餐饮业、咨询公司、律师、学校、建筑设计 注重员工的聘用、培训、工作方式和综合素质注重设施选址和布置

 
【答案解析】