【正确答案】 A、B、C、D、E

【答案解析】影响人力资源需求预测的一般因素有11个：①顾客需求的变化(市场需求)；②生产需求(或者企业总产值)；③劳动力成本趋势(工资状况)；④劳动生产率的变化趋势；⑤追加培训的需求；⑥每个工种员工的移动情况；⑦旷工趋向(或出勤率)；⑧政府的方针政策的影响；⑨工作小时的变化(工作时间)；⑩退休年龄的变化；⑩社会安全福利保障。