多选题 处理顾客投诉的原则有(    )。
   A．站在顾客的立场，设身处地为顾客着想
   B．记录细节，感谢顾客所反映的问题
   C．掌握问题重心，提出解决方案
   D．保持主动、关心、友善与乐于助人的态度