【正确答案】研究表明，如果完成任务需要多种技能、经验、判断，通常团队比个人做的更好，当组织进行重组以增强其竞争力时，它们依靠团队能更好地利用员工的才干。在动态的环境中，团队比传统的部门或其他稳定的工作群体更为灵活，反应也更为迅速，团队具有快速组合、部署工作、重新定位和解散的能力。可见，组织向过程团队演变带来很多机遇，但同时由于组织面临着复杂的内外部环境，所以实现这一转变的过程中，必然会面对巨大挑战。
(1)了解顾客真正需要的是什么，哪些因素对于顾客是重要的，哪些是无关紧要的。
(2)真正理解为顾客创造价值组织的过程，在有些情况下必须对现有过程进行重新设计或必须从零开始设计新的过程。
(3)必须重新设计组织的结构和制度，详细的市场业绩考评和奖励制度，以使组织的各项制度与组织过程相整合。
(4)必须在组织的所有层面上发动文化变革，要求每个成员理解和接受新的组织理念并按其要求的方式行事。