多选题 导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指______。
【正确答案】 A、C、D、E
【答案解析】[解析] 导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，还要有良好的心理素质，包括：①敏锐的观察能力；②冷静的思维能力和准确的判断能力；③较强的自控能力。