案例分析题
案例:一位教师上班多次迟到,校长请这位教师到他的办公室发生如下对话:校长:“张主任告诉我,你今天早上又迟到了,是吗?”教师:“是的。我很抱歉。”校长:“事实上,你迟到了半个小时。我没说错吧?”教师:“是的。”(咕哝道)校长:“非常准确地说.你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚。你这个星期每天都迟到半小时,是这样吗?”教师:“是的。”校长:“好吧.我不能容忍懶惰和迟到。我是一个公正的人。我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况,将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗?”教师:“听清楚了。”问题:(1)从以上校长与教师之间的对话,你发现了什么?(2)你认为校长应该如何改进自己的沟通方式?
【正确答案】(1)校长在沟通的过程中缺乏对教师的理解,教师没有说话辩解的机会,他们之间的沟通是一种单向的沟通,因而这样的沟通难以取得理想的效果。(2)应该从尊重、理解、倾听、表达等方面来改进沟通方式。学校管理者与教师的沟通要始于对教师的尊重,尊重教师的人格,理解教师的发展特点,在充分理解教师的基 础上,用心倾听教师的心声,然后向教师表达自己的愿望和期待。
【答案解析】