【正确答案】答案要点：进入20世纪90年代以来，企业生存与发展的外部环境发生了巨大的变化。权力从厂商向消费者转移，竞争空前激烈，技术进步迅猛，产品更新换代加快。竞争制胜的关键是及时甚至超前感测到消费者的需求，并开发新的能力，以最快的速度作出响应，满足消费者需求。那些成功的“明星”企业就是以精干、快速、灵活的组织为依托，能够迅速采取行动来响应消费者需求的企业。（3分） 原因： （1）管理层次少，信息传递及反馈及时、准确。（2分） （2）以顾客为中心组织流程。（2分） （3）规模与灵活性相协调。“明星”企业并不会因为其规模庞大而失去灵活性。他们的做法是将组织划分为若干个较小的灵活的单位，各单位拥有较大的自主权，总部施以必要的集权与控制，协调各单位之间的配合与协作，保证达到战略一致性。（2分） （4）为学习型组织，适应性强。（1分）

【正确答案】 （1）推动组织结构的扁平化。促进上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通，增强组织快速获得和处理信息的能力，调动员工积极性，提高组织对环境变化的适应性。（3分） （2）以顾客为中心进行流程再造。要从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新思考和重新设计，将与顾客打交道的第一线员工放在主导地位，企业其他人员为他们提供支持性服务，从而加快组织对市场的反应速度。（2分） （3）以团队为核心建立过程化管理组织模式。（2分） （4）简政放权与严格管理相结合。（1分） （5）充分利用现代信息技术，尤其是Internet与Intranet，不断调整组织边界，整合优化组织内部系统。（2分）