【正确答案】城市的环境建设离不开城管，但是城管执法面对的是普通老百姓，容易引发矛盾，所以在老百姓的心目中，城管的形象一直都不太好，题目中所述的城管这种改变执法方式的出发点是好的，也有实际效果，但也存在一些不足，对此我的看法如下。 首先，城管采取这些方式进行执法，确实取得了一些成效，主要意义有：一是通过执法方式的改变，提高了工作效率。随着城市化的进程脚步不断加快，城市管理工作越来越复杂，矛盾纠纷的种类也日趋多样，这就要求处在第一线的公务人员必须具备更高的化解纠纷能力，而城管的这种做法，恰恰是政府工作观念的转变，符合时代发展的要求，有利于改变过去工作过于死板和直接粗暴的方式，确实提高了工作效率；二是这种柔性的人性化执法也得到了群众的认可，有利于提高城管的良好形象。采取这种人性化的执法方式，体现了城管执法者对商户的尊重，比如鲜花代表着友谊和尊重，俗话说“伸手不打笑脸人”，面对城管的这种温情执法，相信绝大多数的商户消除抵触心理，可以心平气和地配合城管执法工作；三是有利于缓解城管与群众之间的矛盾，促进社会和谐。由于城管直接面对的是老百姓，处理的都是比较棘手的问题，容易引发矛盾，个别地方的老百姓和城管的矛盾比较尖锐，人们对城管的印象始终不太好，采取这种方式执法，可有利于消除两者之间的隔阂，化解矛盾，消除隐患。 但是这种做法也存在一些问题，一是可能会降低执法者的威严。法律具有很强的严肃性，执法必严，违法必究，执法过程更是一个严谨、客观、理性的行为。执法者过于柔性，失去了刚性，执法将失去严肃性，特别是“互跪执法”，更是践踏了法律的尊严；二是从另一个角度看，这种做法虽然可以暂时化解矛盾，但可能会给以后的工作带来更大的难度。城管不可能对所有的被执法对象都采取这种柔性执法的招数，这些都是针对那些难以通过正规程序进行执法的不配合商户，其他商户可能会纷纷效仿，当回钉子户享受一下特殊服务，如此一来，执法环境将更加恶劣；三是城管的这些招数的真实作用和持久性。城管的花样执法，如果不能坚持长久，会给老百姓造成一种作秀的感觉。更令人怀疑的是，这些花样招数层出不穷，不断更新，说明不是“一招鲜，吃遍天”，终有黔驴技穷的一天。 因此，我认为作为执法部门，应该坚持执法必严，违法必究，严格执法的原则，根据具体的执法环境和情况采取适当的工作方法，但一定要适度，且必须严格执行有关法律法规，规范执法程序，切不可偏离了执法的政策轨道，践踏法律的尊严。政府相关部门也应该加大监督力度，规范执法行为；民众也要自觉守法和遵守社会公德，发扬和继承中华民族的优良传统美德。