【正确答案】护患冲突的很多起因都可归结于患者的“需要与满足”冲突，最常见类型有7种。①期望与现实的冲突：指许多患者常不知不觉地把对护士群体形象的较完美社会知觉形成主观“定势”，并用较高标准要求客观上难以理想化的护士个体而引发的护患冲突。②休闲与忙碌的冲突：指护士整天因大量繁琐、庞杂的事物而忙碌，患者则相对处于专心治病养身、看似“休闲”的状态，常可因患者急需与护士无暇顾及而发生相互冲突。③伤残与健康的冲突：指患者对自身丧失健康的自卑、沮丧及对他人健全体魄的羡慕和嫉妒的碰撞可引起内心的激烈冲突，有患者甚至难以自控地把恼怒迁移至与其交往最频繁的护士。④外行与内行的冲突：主要指由患者的强烈康复愿望趋使其关切自身疾病转归而频频提问，护士懒于答复患者所提看似“零碎、简单”无关紧要的“枝节”问题所致双方冲突。⑤依赖与独立的冲突：多见于因较长病程而对医护人员的心理依赖显著增强的疾病恢复期患者与有意帮助其重建自信、增强独立意识、提高社会适应性的医护人员之间的冲突。⑥偏见与价值的冲突：指受自身社会、心理、文化等因素影响，有患者以所持偏见与护士沟通而引起人际冲突。⑦制度与己欲的冲突：指医院的诊疗秩序、管理制度与患者个人及其家属的愿望相抵触。