【正确答案】在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程。组织中运行着诸多的跨职能业务过程，可以从中选出少数关键过程作为改进对象，需要最高管理层选定关键过程，组织的战略计划为选择关键过程提供了指南。二是确定过程主管和团队。在选定了关键过程之后，组织质量委员会要任命一位过程主管，赋予其确保过程的效果、效率和适应性的责任，并由其对过程的绩效负责，进而挑选团队，确立改进的基础架构。三是提供过程使命陈述和目标。质量委员会将过程的初始使命和改进目标传达给过程主管(行政主管及营运主管)和团队。为了更有效地履行其职责，过程主管和团队还必须确立他们自己的使命和目标。