【正确答案】
在信息高速发展的今天，电子商务仿佛一把双刃剑——一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中脱颖而出，越来越广泛地得到消费者认可；另一方面，在网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的问题，不仅阻碍了其自身的发展，亦使消费者权益难以得到保障，影响民众的生活质量和幸福感受。为此，有关部门应加强对消费者权益的保护力度，促进电商经济蓬勃健康发展。
保护消费者权益，健全法律是前提。管子有云：“法者，天下之仪也。所以决疑而明是非也，百姓所具命也。”《消费者权益保护法》维护我国经济运行多年，而在电子商务勃兴的当代，这部法律已无法为消费者提供周到细致的保护。政府要想取信于民，为民谋福利，就要从关心、保障消费者权益入手，完善现行法律体系。要想为网络购物安全交易提供法制保障，就要从法律上明确电商与交易平台的连带赔偿责任，平衡其与消费者之间的权利义务，通过健全的法律制度保证消费者的权益免遭侵害。
保护消费者权益，监管网络是关键。网络购物中侵犯消费者权益行为比较复杂，一方面部分商家手段极具隐蔽性，通过各种手段诱导消费者；另一方面，也不排除消费者和商家的误解和矛盾。因此，有关部门既要加强沟通平台的建设，也需要借助科技手段加大对网络消费中侵犯消费者权益的电商进行监督管理，以此设置相应的监测体系，开通网络投诉点、网络仲裁庭等，通过有效的法律措施与科技手段，保障消费者的权益。
保护消费者权益，建立信用体系是保障。“若有人兮天一方，忠为衣兮信为裳”，唐初才子卢照邻一针见血地指明了信用的重要。人们无法相信，一个“刷信用”行为屡禁不止的社会会有健康的电子商务市场。为此，政府应加强信用制度建设，健全社会信用体系。一方面，敦促有关部门与交易平台联合，建立在线信息披露制度，阐明经营者身份信息、商品或服务信息和交易条件信息；另一方面，要建立一个统一的、覆盖面广的信用体系，将信用缺失者的信用记录置于公众监督之下。唯有如此，才能大大提高其失信成本，使全社会的信用意识有效提高，网上消费更加轻松和可靠。
信息时代为我们带来前所未有的便捷和高效服务，发展电子商务，保护消费者权益，不仅是经济发展的需要，更是保证社会公平正义的要求。温家宝同志曾在政府工作报告中指出：“要加快发展电子商务等现代服务业，积极发展网络购物等新型消费业态。”因此，必须健全法律法规，加强网络监管，建立信用体系，有效保障消费者权益，促进电子商务事业蓬勃兴旺。