本题考查管理学的基本原理。 人际关系理论是由梅奥通过霍桑实验发现的，其主要内容包括：1.工人是“社会人”而不是“经济人”； 2.企业中存在着“非正式组织”；3.新型的领导能力在于提高工人的满意度；4.存在着“霍桑效应”。梅奥的 人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，并引起了管理理论的一系列改革。
A 项正确，梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即 追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件 着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
B 项正确，梅奥的人际关系学说首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”的观点。非正式组织与正式 组织相对，是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自 发形成的一种开放式的社会组织。
C 项正确，霍桑实验表明，士气即工人的满意度等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、 工作条件之类的物理因素只是第二位的东西。
D 项正确，“霍桑效应”是指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。霍桑试验 的结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，影响生产效率的最重要因素 不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。 故正确答案为 ABCD。