多选题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。
A、
据理力争
B、
认真处理，积极弥补
C、
核查、分析投诉原因
D、
认真倾听
E、
及时调整服务
【正确答案】
B、C、D
【答案解析】
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