单选题   问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是______指标。
 
【正确答案】 B
【答案解析】[考点] 本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。 问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数。