（1）计划阶段：
它包括六个步骤：
①定义当前过程；
②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；
③建立过程测量指标；
④对过程进行分析；
⑤设计过程；
⑥创建新过程方案。
（2）转移阶段
它包括三个步骤：
①计划实施中所涉及的问题；
②计划实施行动；
③部署新的过程方案。
（3）运作管理阶段
主要活动包括：
①过程质量控制；
②过程质量改进；
③定期的过程评审和评价。