【正确答案】打电话已经成为我们日常生活和工作中不可缺少的交流方式，尤其是在工作中，这种只能够通过语言进行沟通的方式，更提醒我们要了解接电话的流程，并注意原则性的问题和交流的方式方法。我在工作中是这样接电话的： 第一，当电话接通时，我会用礼貌的语言告知对方我们单位的名称，比如“你好，这里是信访办公室”，从而让对方知道他所打的电话是正确的，这样可以避免打错电话或者其他不必要的麻烦。 第二，根据对方打电话来的目的做好针对性的解答和处理。如果对方找错单位，我会用平和的语气告知对方他所要找的单位的联系方式，尽我最大努力提供力所能及的帮助；如果对方的确是打电话到我们单位了解情况，我会耐心地听取对方的诉求，如果是我职责范围内的信息，我会及时告知，如果不是电话里能够解决的问题，我会留下对方的联系方式，并且做好详细的记录。 第三，在整个接电话的过程中要体现自己的工作态度，注意语言和语气，做到自然舒服，让对方不管是因为什么打电话，都能够心平气和地表达自己的真实想法。 第四，在解决完对方来电的问题后，要询问对方还有没有其他问题需要帮助，并且在结束对话时要先等对方挂掉电话。虽然是一个细节，但也要体现对来电者的尊重和单位人员应有的素质。