单选题 一个优秀的企业总裁被问到：“如果接到一个______不合理的退货要求，你的销售员会如何处理?会给这个顾客退货吗?”总裁答道：“我不知道会不会退货，但我知道他一定会以令顾客满意的______来解决。”
这就是实行文化管理的结果。企业文化的本质是“人性化”，在没有规定、没有参考时，______。通常情况下，制度只告诉我们不该做什么，只有文化才能够真正告诉我们该做什么。要______长久的发展，把企业做大，就必须有长久的动力。这种动力不是金钱、制度、权力所能提供的，只有企业文化形成的价值体系才可以。