（1）不要在他们还生气时试图解释原因。
（2）不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。
（3）不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。
（4）你自己不要抱怨，要尽可能客现公正，并不要让你自己也生气。
（5）不要认为抱怨者只有一个。
（6）不要同意你无权答应的事。