【正确答案】正确答案：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制订、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。 标杆控制的主要步骤包括：①确定标杆控制的项目；②确定标杆控制的对象和对比点；③组成工作小组，确定工作计划；④资料收集和调查；⑤分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法；⑥明确改进方向，制订实施方案；⑦沟通与修正方案；⑧实施监督；⑨总结经验；⑩进行再标杆循环。