【正确答案】(1)情绪作为个人行为组成的一部分，是与生俱来的，管理人员无法控制员工的情绪。一旦员工出现不利于组织发展的情绪时，管理者必须及时纠正和引导，采取行之有效的措施。
   (2)从实践和道德的角度来说，情绪和心境是构成个体的一种自然组成部分。如果管理者忽视了员工的情绪，并且在评估别人的行为时完全把它作为一种理性的状况时，出现差错。一位企业顾问一针见血地指出：“你无法使工作场所与情绪分离，因为你无法使人与情绪分离。”如果管理者了解了情绪和心境的作用，则对于个体行为的解释和预测能力将会更强。