【正确答案】 D

【答案解析】参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．5．1小节。 流程管理有两个目标：一是对运维流程进行监控，按照服务等级协议(SLA)调用必要的资源，确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束；二是利用运维管理系统固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能。