市场细分是指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。市场细分一般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。

（1）评价细分市场的指标

①细分市场规模及其成长状况；

②细分市场结构的吸引力；

③企业的目标和资源状况，即使细分市场在规模、增长及其结构吸引力方面都较好，但如果该细分市场不符合企业的目标，也不宜选择该细分市场为目标市场。

（2）良好细分市场的特征

①可测量性，即市场规模、容量和购买力可以测量；

②丰富性，即市场规模足够大，且有利可图；

③可接近性，即市场可以有效地接近且能为顾客服务；

④可实现性，即企业有能力满足该市场的需求。如果细分市场对企业具有吸引力，但市场容量过大，企业过小，从而无法满足该市场需求，则应该对该市场再进一步细分。